À propos de Analytiques 8x8 pour le centre d’appels
Analytiques 8x8 pour le centre d’appels responsabilise les gestionnaires de centre d’appels grâce à des rapports personnalisables qui mettent en évidence l’état des mesures de rendement essentielles et qui stimulent les informations nécessaires pour optimiser l’expérience client. Il fournit une vue d’ensemble du rendement de votre centre d’appels. Il ne s’agit pas seulement de données; Analytiques 8x8 pour le centre d’appels offre des outils graphiques puissants qui révèlent des perspectives d’affaires exploitables. Les superviseurs peuvent observer le rendement des agents et des files d’attente en temps réel, accéder aux données de différents intervalles ou pour la journée, et diffuser ces données sur les tableaux muraux.
Fonctionnalités
Grâce à Analytiques 8x8 pour le centre d’appels, vous pouvez :
- Rapidement cerner les tendances importantes dans la façon dont vous servez vos clients en un coup d’œil.
- Filtrer le bruit et vous concentrer sur les aspects qui affectent l’expérience de vos clients.
- Repérer les agents très efficaces et ceux qui ont besoin d’encadrement ou d’aide.
- Détecter les anomalies de rendement pour déceler les problèmes avant qu’ils ne se généralisent.
- Rester au fait du rendement de votre équipe, peu importe où elle se trouve.
Exigences techniques
- Navigateurs : Google Chrome
- Systèmes d’exploitation : Windows, Mac et Linux
